Use somente páginas oficiais da Microsoft. Nunca publique senhas, códigos de autenticação, códigos 2FA ou Recovery Codes em tickets ou canais públicos.
Resgatando seu produto
Após a compra ser aprovada, abra o seu pedido. Na página aparecerá o Chat de Suporte e a opção RESGATAR. Clique em Resgatar para visualizar as informações do produto.
Está aparecendo “Atualizar página para ver seu Produto”?
As informações ainda estão sendo processadas. Aguarde alguns minutos e atualize a página. Evite atualizar dezenas de vezes seguidas. Se continuar sem aparecer, fale com o suporte informando o número do pedido.
Informações que você receberá
Após resgatar o produto, normalmente serão exibidos o e-mail da conta e a senha da conta. Dependendo do produto, também poderão aparecer o e-mail usado para receber códigos e a senha desse e-mail.
Caixa de E-mail
Permite visualizar os e-mails recebidos no endereço disponibilizado, inclusive códigos de confirmação enviados durante o login.
Gerar Código
Em produtos compatíveis, permite consultar ou gerar o código necessário após você solicitar a confirmação durante o login.
Nunca compartilhe os códigos apresentados no seu pedido com outras pessoas.
Fazendo login na Microsoft
Acesse somente o site oficial da Microsoft. Coloque o e-mail e a senha recebidos no pedido. No primeiro acesso, a Microsoft poderá solicitar uma confirmação adicional, como Enviar código, Outros métodos de verificação ou Verificar sua identidade. Selecione o método disponível.
Pegando o código de login
Depois de solicitar o código na Microsoft, volte para a página do pedido em nossa loja. Utilize Caixa de E-mail ou Gerar Código, conforme a opção disponível. Localize o código, volte ao login da Microsoft e digite-o.
O código não chegou?- Aguarde alguns minutos.
- Atualize a Caixa de E-mail.
- Confirme se foi solicitado para o endereço correto.
- Tente novamente pelo método exibido pela Microsoft.
Evite pedir muitos códigos consecutivamente, pois novas solicitações podem ser temporariamente limitadas.
Se ainda não conseguir, não faça alterações aleatórias. Abra um chamado informando número do pedido, mensagem de erro, etapa em que ocorreu e um print, se possível.
Após conseguir fazer login
Confirme primeiro se recebeu exatamente o produto descrito no pedido:
- Verifique se o login funciona.
- Confirme se o produto adquirido está presente.
- Confira se jogos, compras ou benefícios prometidos aparecem.
- Verifique se existe algum erro no produto entregue.
Caso encontre divergência, não faça grandes alterações antes de falar com nosso suporte. Isso facilita a análise do pedido.
Guarde as informações para um possível desbloqueio
Recomendamos guardar as informações legítimas exibidas no perfil da conta:
- E-mail antigo, nome, data de nascimento e país de origem.
- Registros das compras em Perfil → Compras.
- Informações mascaradas dos métodos usados em Perfil → Métodos de Pagamento.
Não guarde nem compartilhe foto completa de cartão, CVV ou dados bancários sensíveis. Utilize comprovantes e informações mascaradas exibidas oficialmente na conta.
Esses dados poderão ajudar a comprovar a administração legítima da conta caso ocorra um bloqueio.
Proteção da conta
Depois de confirmar que o produto está funcionando e quando a conta permitir oficialmente a alteração pelo usuário, utilize somente as opções da própria Microsoft.
Não existe uma regra oficial exigindo intervalo exato de 30 minutos entre todas as alterações. Mesmo assim, evite realizar dezenas de mudanças de segurança consecutivamente, pois a Microsoft possui proteções automáticas contra atividades consideradas suspeitas.
Informações de segurança
Acesse Segurança → Gerenciar como eu entro. Dependendo da conta, poderão existir opções para adicionar e-mail de segurança, telefone, Microsoft Authenticator, passkey ou outras formas de verificação.
Cuidado: não remova todas as informações de segurança simultaneamente. Quando todas são removidas, a Microsoft pode colocar determinadas alterações em um período de segurança de aproximadamente 30 dias.
Microsoft Authenticator
Caso a conta permita e esteja sob sua administração legítima, recomendamos o Microsoft Authenticator como método adicional de proteção. Ele permite confirmar acessos pelo celular. Sempre confirme que o novo método funciona antes de depender exclusivamente dele.
Verificação em duas etapas
Quando disponível, a verificação em duas etapas aumenta consideravelmente a segurança, exigindo duas formas diferentes de comprovação em determinadas tentativas.
Mantenha mais de uma forma de recuperação configurada. Se perder acesso a todos os métodos cadastrados, a recuperação poderá se tornar muito mais difícil.
Recovery Code
Em determinadas Contas Microsoft é possível gerar um Recovery Code / Código de Recuperação, usado como alternativa caso você perca os métodos normais de verificação.
- Entre nas configurações de segurança da Microsoft.
- Procure a opção relacionada ao Recovery Code.
- Gere o código.
- Guarde-o em local extremamente seguro e privado.
Ao gerar um novo Recovery Code, o anterior deixa de funcionar. Nunca envie esse código a desconhecidos, poste em tickets públicos, coloque em prints publicados ou compartilhe no Discord.
Uma boa opção é guardá-lo em um gerenciador de senhas confiável.
Como utilizar o Recovery Code
Caso perca o acesso, inicie o processo oficial de recuperação da Microsoft:
- Abra o login oficial da Microsoft.
- Digite o e-mail da conta.
- Use as opções de recuperação apresentadas.
- Procure outras formas de verificar sua identidade.
- Se a opção de Recovery Code aparecer, informe o código.
Se ele for aceito, a Microsoft poderá oferecer opções adicionais para recuperar o acesso ou atualizar a senha.
O Recovery Code não é uma chave universal que ignora todos os sistemas de segurança. Ele funciona apenas como uma camada adicional de recuperação.
Conta bloqueada pela Microsoft
Existem diferentes tipos de bloqueio. Eles podem ocorrer após atividade incomum, muitas tentativas de login, verificações repetidas, problemas de segurança ou determinações dos sistemas da Microsoft. O procedimento correto dependerá da mensagem exibida na tela.
Bloqueio solicitando um código
- Siga a opção apresentada na própria página.
- Solicite o código.
- Use somente métodos aos quais esteja autorizado a acessar.
- Informe o código solicitado.
Caso não consiga concluir, entre em contato com nosso suporte antes de continuar realizando tentativas.
Microsoft solicitando recuperação
Se a conta foi bloqueada ou precisa de recuperação, use exclusivamente os procedimentos oficiais. Dependendo do caso, poderão aparecer confirmação por código, Sign-in Helper, Recovery Code, formulário de recuperação, página de desbloqueio ou suporte Microsoft.
Nunca utilize sites de terceiros que prometem desbloquear automaticamente uma Conta Microsoft.
Formulário de recuperação Microsoft
Em alguns casos, a Microsoft poderá apresentar um formulário para comprovar a administração legítima da conta. Preencha somente as informações reais coletadas anteriormente.
Nunca invente:
- Compras, informações pessoais, cartões ou endereços.
- Dados de terceiros.
- Dispositivos usados anteriormente.
Caso a recuperação não seja aprovada, entre em contato com o suporte da nossa loja para verificarmos quais alternativas legítimas existem para o pedido.
Alteração de e-mail / Alias
A Microsoft utiliza um sistema chamado Alias. Dependendo das permissões, acesse Conta Microsoft → Suas informações → Gerenciar como você entra na Microsoft. Quando permitido, siga as instruções oficiais para adicionar e confirmar um endereço compatível.
Cuidado ao remover aliases: endereços @outlook.com, @hotmail.com, @live.com e @msn.com podem possuir regras especiais. Não remova um endereço sem entender as consequências mostradas pela Microsoft, pois uma exclusão incorreta poderá causar a perda permanente daquele alias.
Dispositivos
A área Dispositivos permite visualizar os aparelhos associados à conta. Se a conta estiver oficialmente sob sua administração e existir algum dispositivo que não deveria permanecer associado, utilize apenas as opções oficiais. Não faça várias alterações sem entender o que cada opção faz.
Segurança recomendada
- Use uma senha forte e exclusiva.
- Ative a verificação em duas etapas.
- Configure o Microsoft Authenticator.
- Mantenha e-mail e outro método de recuperação válidos.
- Guarde o Recovery Code com segurança.
- Revise dispositivos associados e atividades de login.
- Nunca compartilhe códigos de autenticação ou Recovery Code.
Regras importantes para não perder o acesso
- Não solicite dezenas de códigos consecutivamente.
- Não faça várias tentativas com senha incorreta.
- Não remova todas as informações de segurança ao mesmo tempo.
- Não compartilhe códigos ou Recovery Code.
- Não utilize páginas falsas da Microsoft.
- Não informe sua senha a desconhecidos.
- Não altere configurações sem saber para que servem.
Teve algum problema?
Se você comprou o produto em nossa loja e alguma etapa não está funcionando, não continue fazendo alterações aleatórias. Abra um ticket no suporte e envie:
- Número do pedido.
- Produto adquirido.
- Problema encontrado.
- Etapa do tutorial em que ocorreu.
- Print do erro.
Não envie publicamente senhas, Recovery Codes, códigos 2FA, informações bancárias ou dados pessoais sensíveis.
Aviso final
Mantenha seus dados protegidos. Use somente páginas oficiais da Microsoft e, se não reconhecer uma alteração, pare antes de realizá-la e abra um ticket com nosso suporte.
Falar com o suporte
